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Política de Reembolsos
En cumplimiento con la normativa de comercio electrónico de la Unión Europea, esta política establece los derechos y condiciones de reembolso aplicables a los servicios y productos digitales ofrecidos por la Academia Estrategias de Trading.
1. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE, los consumidores tienen un plazo de 14 días naturales desde la compra para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar un reembolso sin necesidad de justificación, siempre que no se haya accedido al contenido digital o servicio contratado.
2. Excepciones al Derecho de Desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos, conforme al artículo 16 de la Directiva:
- Cuando el cliente acceda a los servicios digitales de formación, tales como estrategias, mentorías o informes de mercado, ya que su entrega es inmediata y su consumo comienza en el momento del acceso.
- En pagos por servicios personalizados, como el asesoramiento individual, donde la prestación del servicio ha iniciado con consentimiento expreso del usuario.
3. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
Si el usuario no ha accedido al contenido digital y está dentro del plazo legal de 14 días, puede solicitar el reembolso enviando un correo a soporte@estrategiasdetrading.online con los siguientes datos:
- Nombre completo y correo electrónico utilizado en la compra.
- Fecha de compra y método de pago.
- Motivo de la solicitud (opcional).
El reembolso se procesará en un plazo de 14 días desde la aprobación de la solicitud, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
4. Cancelaciones de Suscripciones
Si el usuario ha contratado un servicio por suscripción, puede cancelarlo en cualquier momento antes del próximo ciclo de facturación. No se realizarán reembolsos por períodos ya facturados.
5. Modificaciones de la Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento para cumplir con las regulaciones vigentes. Las actualizaciones se publicarán en nuestro sitio web.
